Werden Sie zur Führungskraft von KI-Agenten. Ohne Kontrollverlust.

So viele, wie Sie wiederkehrende Workflows haben — und Sie fangen mit einem an. Ein Agent je Workflow arbeitet verlässlicher als einer, der alles ein bisschen kann. Im laufenden Betrieb zählen wir weder Vorgänge noch Arbeitsschritte mit. Wir zählen die Agenten.

Beides zusammen, nicht das eine statt des anderen: Das Abo brauchen Sie ohnehin, wir betreiben keine KI, und der Zugang bleibt Ihrer. Ein Chat-Abo gibt jedem Kollegen ein Chatfenster; was dort entsteht, hat keine Akte, keine festgelegte Reihenfolge und keine Rechte auf Ihre Dokumente. Ein Agent hat all das — und jemanden, der die Regeln nachzieht, wenn sich ein Format ändert. Auch bei ihm endet jeder Vorgang mit einem Entwurf, den ein Mensch bei Ihnen freigibt. Das Chatfenster bleibt für das Einmalige, der Agent nimmt das Wiederkehrende.

Dann steckt der Fehler in einem Entwurf, den ein Mensch noch prüft — genau dafür gibt es die Freigabe. Ein Agent arbeitet reproduzierbar, also jedes Mal gleich; das heißt nicht jedes Mal richtig. Fast immer liegt die Ursache im Anweisungswerk: eine Regel, die zu weit gefasst war, oder eine Ausnahme, die nie jemand aufgeschrieben hat. Sie korrigieren das im Mitarbeitergespräch, nicht im Quelltext — ab dem nächsten Vorgang gilt die neue Fassung. Die Arbeit daran läuft in der Wartung.

Technisch ist der Ausstieg unspektakulär: Das Anweisungswerk besteht aus versionierten Textdateien und nicht aus einer Blackbox. Ihre eigenen Unterlagen liegen weiter dort, wo sie herkommen; was im Betrieb bei uns davon liegt, löschen wir nach Vertragsende — die Fristen dafür stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag. Zu Mindestlaufzeit und Kündigung nennen wir hier keine Zahl, weil sie im Vertrag steht, bevor Sie unterschreiben.

Am meisten in der Einrichtung, und zwar bei den Leuten, die den Workflow heute bearbeiten — deren Wissen schreiben wir auf, erfinden können wir es nicht. Danach fällt Arbeit vor allem in den ersten Wochen an, wenn die Kollegen den Agenten in Mitarbeitergesprächen nachschärfen. Wir fragen früh, wer diese Zeit hat. Wer sie nicht hat, sollte nicht mit drei Agenten gleichzeitig anfangen.

Nein, das eine hebt das andere nicht auf: Ein Agent besetzt keine Stelle, er nimmt den Leuten, die schon da sind, die Vorarbeit ab. Die Unterschrift bleibt bei diesen Leuten. Läuft die Ausschreibung und meldet sich niemand, ändert das an den Vorgängen nichts — die kommen weiter herein. Beides läuft nebeneinander: Sie suchen weiter, und der erste Agent wird aufgebaut.

Das rechnen wir Ihnen nicht vor — für Ihren Betrieb liegt keine Messung vor, und eine geschätzte Zahl wäre eine Zusage, die wir nicht halten könnten. Was bei Trimus Immobilien und bei Stark-Dynamics herauskam, haben diese selbst erhoben; die Zahlen stehen weiter oben auf dieser Seite. Wir empfehlen, vor dem Start zu messen: Durchlaufzeit je Vorgang, Vorgänge je Woche, Nacharbeitsquote. Dann haben Sie Ihre eigene Zahl.

Weil sie Arbeit ist und wir sie nicht als Selbstverständlichkeit verkaufen wollen. Ein Anweisungswerk, das niemand pflegt, ist nach einem Jahr falsch — und niemand merkt, ab wann der Agent begonnen hat, den Vorgang anders zu bearbeiten. Vier Stunden im Monat für Anpassungen und Fehlerkorrektur, dazu der monatliche Modellbericht. Wer darauf verzichtet, sollte jemanden im Haus haben, der die Regeln selbst nachzieht. Zur Bedingung machen wir es nicht.

Ihre Vorgänge laufen weiter. Akte, Gedächtnis, Company Brain, Berechtigungen und Freigabeschritte hängen nicht am Modell — für den Agenten ist es eine austauschbare Recheneinheit. Wir tauschen das Modell gegen ein gleichwertiges, ohne dass ein Dokument oder eine Regel neu angelegt werden müsste.

Ein Klassifizierungsagent wählt aus Kategorien, die Sie vorher festgelegt haben. Er formuliert nicht, er ordnet ein. Das ist schneller und günstiger als ein Sprachmodell und zugleich prüfbar, weil es nur die Kategorien gibt, die Sie erlaubt haben. Wo formuliert werden muss, übernimmt das Sprachmodell. Welcher Teil welche Arbeit macht, legen wir beim Aufbau mit Ihnen fest.

ZDR heißt Zero Data Retention: Der Anbieter speichert Ihre Ein- und Ausgaben nicht und nutzt sie nicht zum Training. Nach Ihrem KI-Anbieter fragen wir, weil der Agent mit Ihrem Zugang arbeitet und nicht mit einem von uns. Wir arbeiten über OpenRouter, wo sich die Speicherung abschalten lässt. Welcher Anbieter derzeit was zusichert, steht in Ihren Unterlagen und wird monatlich nachgeführt.

Auf Servern in Deutschland bei Hetzner; die Sicherungen liegen bei AWS in Frankfurt (eu-central-1), je Kunde in einem eigenen Speicher. Gespeichert wird also ausschließlich in Deutschland. Der Verkehr dorthin läuft über Cloudflare, das ihn an seiner nächstgelegenen Vermittlungsstelle annimmt — auch außerhalb der EU. Wir schreiben das in den Auftragsverarbeitungsvertrag, statt es unter „Serverstandort Deutschland“ zu verstecken. Wollen Sie das nicht, betreiben Sie die Agenten selbst: Dann entfallen die 190 € im Monat, und die Vorgangsdaten nehmen ihren Weg zwischen Ihren Systemen und Ihrem KI-Anbieter — nicht über Dream-bit.

Nein. Jeder Kunde bekommt ein eigenes Projekt mit eigenen Containern und einem eigenen Netz. Eine Datenbank teilen sich zwei Kunden bei uns nie — auch nicht mit getrennten Tabellen oder Mandantenspalten. In unseren Entwicklungsumgebungen liegen Ihre Daten ohnehin nicht: Entwicklung und Vorführungen laufen getrennt und mit erfundenen Daten, und auch das steht im Auftragsverarbeitungsvertrag. Das ist die Stelle, an der ein Fehler am teuersten wird; dort sparen wir nicht.

Ein namentlich dokumentierter, kleiner Personenkreis — und für den Notfall eine benannte Vertretung mit ruhendem Zugang, der erst im Verhinderungsfall wirksam wird. Jeder Zugang ist mit zwei Faktoren abgesichert, ausnahmslos, und es wird protokolliert, wer Zugriff hat. Von außen ist kein Server erreichbar: Der Zugriff läuft ausschließlich über einen Cloudflare-Tunnel nach dem Zero-Trust-Prinzip, die Ports sind geschlossen — geprüft, nicht nur eingerichtet. Dass wir ein kleines Haus sind, heißt hier weniger Angriffsfläche, nicht weniger Sorgfalt. Es heißt aber auch: Eine laufende Vier-Augen-Kontrolle über Protokolle können wir nicht darstellen, und genau so steht es im Vertrag.

Ja, für den Betrieb bei uns. Er benennt Hetzner, AWS und Cloudflare als Unterauftragsverarbeiter mit Anschrift und Verarbeitungsort, zieht die Grenze zu Ihrem KI-Anbieter — dort schließen Sie den Vertrag selbst — und beziffert die Löschung: 30 Tage nach Vertragsende, danach laufen die Sicherungen binnen weiterer 14 Tage aus. Nach 44 Tagen ist nichts mehr da. Im Selbstbetrieb nehmen die Vorgangsdaten ihren Weg zwischen Ihren Systemen und Ihrem KI-Anbieter und nicht über uns; was daraus für Ihre Unterlagen folgt, gehen wir mit Ihnen durch.

Nein, nur die, für die sie berechtigt sind — genau wie bei Menschen, die auch nicht alles sehen, nur weil sie im Haus arbeiten. Der Vertriebsagent sieht die Preisliste, nicht die Personalakte der Kollegen. Das Berechtigungskonzept gehört zum Betriebspaket.

Dass die Vorarbeit wandert und die Unterschrift bleibt. Der Agent legt vor, und wer den Vorgang heute bearbeitet, prüft ihn danach und gibt ihn frei. Deshalb steckt die Schulung in der Einrichtung: Einen KI-Mitarbeiter muss jemand führen können. „KI-Mitarbeiter“ ist im Übrigen unser Wort dafür — wie Sie die Rolle in Ihrem Haus nennen, entscheiden Sie.

Nein, die Ersten sind Sie nicht — und bei uns selbst arbeiten die sechs Agenten aus dem Organigramm oben. Agenten laufen bei Trimus Immobilien und bei Stark-Dynamics; beide haben uns erlaubt, sie zu nennen. Lemon Suites und Die Verkaufsmakler Esslingen arbeiten mit unseren Postfach-Zugängen, nicht mit Agenten. Weitere Kunden arbeiten mit denselben Produkten und möchten derzeit nicht genannt werden — diese Zurückhaltung gälte dann auch für Sie.

Im kostenfreien Erstgespräch, 45 Minuten lang, suchen wir den Workflow, der bei Ihnen am häufigsten wiederkehrt. Daraus wird der erste Agent: Wir schreiben seine Akte, binden ihn in Ihren Kanal ein, schulen die Kollegen, die mit ihm arbeiten, und schärfen ihn in den ersten Mitarbeitergesprächen nach. Das ist die Einführung, und sie endet nicht am ersten Tag. Wer mehrere Workflows abgeben will, sollte mit Monaten rechnen — jeder Agent muss erst laufen, bevor der nächste aufgebaut wird.