Banken und ihre externen Partner — Versicherungsmakler, Finanzberater, Immobilienvermittler — arbeiten mit denselben Kunden, aber unterschiedlichen Datenständen. Das Problem hat zwei Dimensionen:
Intern: Fachabteilungen der Bank pflegen eigene Sichten auf denselben Kunden. Kredit, Wertpapier, Compliance — jede Abteilung hat ihre eigenen Daten.
Extern: Maklersoftware und Kernbanksystem sprechen unterschiedliche Sprachen. Änderungen kommen verzögert oder gar nicht an.
Die Folgen sind konkret: Stammdaten-Divergenz, Beratungslücken, Compliance-Risiken und Prozessbrüche. Die Ursache ist nicht mangelnder Wille, sondern fehlende Integrationsarchitektur.
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